Questions frequentes

Contexte : catégorie FAQ Entreprise et autorisation

SpesHealth est-elle un hôpital ?

Non. SpesHealth est un facilitateur de voyage médical agréé et une plateforme de coordination des patients. Le diagnostic médical et le traitement sont fournis par des prestataires de soins de santé autorisés et des médecins agréés.

SpesHealth est-il autorisé ?

Oui. SpesHealth opère en tant qu'intermédiaire autorisé dans le tourisme de santé international et est une agence enregistrée auprès de TÜRSAB (Numéro DDSV 15111). Consultez notre page Confiance et Conformité pour plus de détails.

Comment puis-je vérifier votre autorisation ?

Vous pouvez consulter le certificat d'autorisation, l'enregistrement de la marque et l'enregistrement TÜRSAB DDSV dans la section Confiance et Conformité du site. Nos coordinateurs peuvent également partager les liens de vérification avant que vous ne soumettiez des documents.

SpesHealth prend-elle des décisions médicales ?

Non. SpesHealth coordonne la communication, la documentation et les étapes de voyage. Le diagnostic, les recommandations de traitement et les décisions médicales restent de la responsabilité des médecins et des prestataires de soins de santé agréés.

SpesHealth peut-elle garantir les résultats du traitement ?

Non. Les résultats médicaux ne peuvent pas être garantis par SpesHealth, les hôpitaux ou les médecins. Les prestataires expliquent les avantages, les limitations et les risques attendus en fonction de votre évaluation médicale.

Planification du traitement

Puis-je obtenir un plan de traitement avant de voyager ?

Oui. Après avoir partagé vos dossiers médicaux, les prestataires concernés examinent votre dossier et vous recevez des options de traitement ainsi qu'une estimation écrite avant de décider de voyager.

Quels dossiers médicaux devrais-je envoyer ?

Partagez les rapports récents, les résultats de tests, les images, les résultats de pathologie, les listes de médicaments et les résumés de traitements antérieurs lorsque cela est possible. Un coordinateur vous informera si le prestataire a besoin de documents supplémentaires.

Puis-je choisir mon médecin ?

Oui. Nous pouvons présenter des options de prestataires appropriés lorsque disponibles. La pertinence finale dépend de vos dossiers médicaux, de l'examen du prestataire et de la disponibilité des rendez-vous.

Combien de temps dure l'examen du fournisseur ?

Le timing dépend de la spécialité, de l'exhaustivité du dossier et de la disponibilité du prestataire. Votre coordinateur vous communiquera la fenêtre de révision prévue et vous informera si des documents manquants peuvent retarder la réponse.

Que faire si le fournisseur a besoin de plus d'informations ?

Votre coordinateur enverra la demande de manière claire et expliquera quels rapports, images ou réponses sont nécessaires. L'examen se poursuit généralement après la réception des informations manquantes.

Que se passe-t-il si le traitement n'est pas adapté pour moi ?

Si un prestataire ne recommande pas de voyage ou de traitement, nous expliquons les commentaires et, le cas échéant, nous vous aidons à poser des questions de suivi ou à explorer un autre prestataire qualifié.

Puis-je demander l'avis d'un autre fournisseur ?

Lorsque des prestataires appropriés sont disponibles, nous pouvons coordonner un examen supplémentaire. Chaque prestataire peut demander différents documents et peut avoir des exigences distinctes en matière d'examen ou de rendez-vous.

Tarification

La consultation est-elle gratuite ?

La coordination initiale et l'admission de cas sont gratuites. Si un prestataire nécessite un examen médical payant, des tests ou un rendez-vous, le coût est expliqué avant que vous ne l'approuviez.

Que comprend le devis ?

Votre estimation écrite liste les services inclus et exclus. Cela couvre généralement la consultation, les frais du prestataire et la coordination ; les vols et les dépenses personnelles sont généralement exclus.

Le prix peut-il changer après l'arrivée ?

Cela peut changer si votre médecin recommande des tests supplémentaires, une procédure différente ou un séjour plus long après une évaluation en personne. Tout changement doit être expliqué par le prestataire avant d'être appliqué.

Comment les paiements sont-ils gérés ?

Le timing de paiement, le destinataire et la méthode dépendent du fournisseur et du forfait confirmé. Votre coordinateur explique ce qui est payé au fournisseur, ce qui est payé séparément et quand le paiement est attendu.

Les tests et les médicaments sont-ils inclus ?

Seuls les éléments énumérés dans votre devis écrit sont inclus. Des tests supplémentaires, des médicaments, de la pathologie, des imageries ou des nuits supplémentaires peuvent être facturés séparément si votre médecin les recommande.

Voyage

Organisez-vous des transferts aéroport et des hôtels ?

Oui. Sur demande, nous coordonnons les options de transfert aéroport et d'hébergement. Votre devis indique quels services de voyage sont inclus et lesquels sont facturés séparément.

Puis-je amener un accompagnateur ?

Oui. Nous soutenons les voyages avec un accompagnateur et pouvons aider avec un hébergement adapté à un accompagnateur.

Aidez-vous avec les exigences de visa ?

Nous pouvons partager des lettres de rendez-vous ou des confirmations de prestataires lorsqu'elles sont disponibles, mais les décisions de visa sont prises par les autorités officielles. Les patients restent responsables de vérifier et de respecter les exigences d'entrée.

Devrais-je réserver des vols avant l'approbation médicale ?

Nous recommandons d'attendre que l'examen par le fournisseur, les dates de traitement estimées et les exigences de voyage soient clairs. Réserver trop tôt peut entraîner des coûts supplémentaires si le plan change.

Que faire si mes dates de voyage changent ?

Informez votre coordinateur dès que possible. Nous vérifierons à nouveau la disponibilité des prestataires, les options d'hôtel et de transfert, et expliquerons tout impact sur les coûts ou le calendrier avant de confirmer les changements.

Pendant le traitement

Aurais-je un interprète ?

Un soutien d'interprète peut être organisé pour de nombreux rendez-vous et étapes hospitalières. La disponibilité et la couverture linguistique sont confirmées lors de la planification.

Qui me soutient pendant que je suis en Turquie ?

Un coordinateur de patient aide avec la logistique des rendez-vous, les étapes de communication et les questions pratiques. Les instructions cliniques proviennent toujours du médecin traitant ou du fournisseur de soins de santé.

Les horaires de rendez-vous peuvent-ils changer pendant mon séjour ?

Oui. Les horaires des hôpitaux peuvent changer en raison de priorités cliniques, de résultats de tests ou de disponibilité des salles d'opération. Votre coordinateur vous tiendra informé et vous aidera à ajuster la logistique associée.

Après-soins

Que se passe-t-il après mon retour à la maison ?

Vous recevrez des documents de sortie et des instructions sur les médicaments, et nous fournissons un suivi à distance ainsi qu'un contact d'escalade en cas de symptômes.

Comment fonctionnent les questions de suivi après le traitement ?

Envoyez vos questions, photos ou rapports à votre coordinateur par le canal convenu. Nous les transmettons au fournisseur concerné lorsque des informations cliniques sont nécessaires.

Confidentialité

Comment mes données de santé sont-elles protégées ?

Nous traitons les données de santé uniquement avec votre consentement explicite, stockons les fichiers téléchargés en toute sécurité et suivons les principes de la KVKK et du RGPD. Les fichiers ne sont partagés qu'avec les prestataires concernés pour examen.

Puis-je retirer mon consentement pour le partage de fichiers ?

Oui. Informez votre coordinateur si vous souhaitez suspendre ou retirer votre consentement pour le partage futur. Cela peut limiter l'examen ou la coordination par le fournisseur, mais nous expliquerons l'impact pratique.

Puis-je demander la correction ou la suppression de mes données ?

Vous pouvez nous contacter pour demander l'accès, la correction ou la suppression lorsque cela est légalement possible. Certains dossiers peuvent devoir être conservés pour des raisons légales, comptables ou de documentation de service.

Questions sur les traitements avec SpesHealth